Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  1. Allgemeine Rückgabebedingungen
    Bei Kitchen Mania möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls nicht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Im gleichen Zustand wie erhalten sein (unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und Verpackung)

  • Mit dem Kassenbon oder einem Kaufbeleg versehen sein

  1. Wie Sie eine Rückgabe einleiten
    Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe zu starten:

  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@novelt-solutions.de mit Ihren Bestelldaten und dem Rückgabegrund.

  • Rückgabeautorisierung: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen.

  • Rücksendeversand: Wichtig: Senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rückgabeautorisierung erhalten haben. Ohne Autorisierung können Rücksendungen nicht bearbeitet werden.

  1. Rücksendeadresse für Erstattungen
    Für Bestellungen, die eine physische Rücksendung erfordern, senden Sie Ihren Artikel bitte an folgende Adresse:
    NoveLT Solutions GbR
    Bülbül & Weinert
    Gladbacherstraße, 43
    40219 Düsseldorf

  2. Schäden und Probleme
    Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. Falls Sie Mängel, Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@novelt-solutions.de mit Details und, wenn möglich, Fotos. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

  3. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
    Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder Artikel mit Personalisierung)

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)

  • Gefährliche Materialien (z. B. brennbare Flüssigkeiten, Gase)

  • Angebotene Artikel und Geschenkkarten: Diese Verkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

  1. Umtausch
    Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Vorgehen: Senden Sie den Originalartikel gemäß den oben genannten Schritten zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.

  • Hinweis: Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts.

  1. Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
    Für Lieferungen in die Europäische Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Rückgabebedingungen bleiben unverändert (unbenutzt, in Originalverpackung, mit Kaufbeleg).

  2. Erstattungen
    Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Status Ihrer Erstattung informiert werden.

  • Bearbeitungszeit: Falls Ihre Erstattung genehmigt wird, wird diese automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

  • Bankbearbeitung: Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht.

  • Nachverfolgung: Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novelt-solutions.de.